旅客須知
發(fā)布時(shí)間：2025-04-24 15:53:34 閱讀數(shù)：77
旅客須知
一、旅客乘機(jī)須知
（一）到達(dá)機(jī)場(chǎng)后的乘機(jī)流程是什么?
1.根據(jù)大同機(jī)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)行情況，可在所乘航班起飛前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，辦理乘機(jī)手續(xù)。
2.旅客持有效購(gòu)票身份證件在值機(jī)柜臺(tái)換取登機(jī)牌、托運(yùn)行李，辦理登機(jī)手續(xù)（如對(duì)機(jī)上座位有特殊要求，可在此向值機(jī)柜臺(tái)工作人員提出）
3.旅客持登機(jī)牌、身份證件由安檢通道通過(guò)安全檢查。通過(guò)安檢的旅客，根據(jù)登機(jī)牌上的登機(jī)口號(hào)到相應(yīng)候機(jī)區(qū)休息候機(jī)。
4.通常情況下，將在航班起飛前約30分鐘開(kāi)始登機(jī)，登機(jī)時(shí)需要出示登機(jī)牌。
（二）什么時(shí)候截止辦理乘機(jī)手續(xù)？
航班起飛前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。
（三）乘機(jī)可以使用哪些有效身份證件？
1.居民身份證: 國(guó)內(nèi)大陸地區(qū)的居民身份證和臨時(shí)居民身份證、港澳臺(tái)居民居住證、外國(guó)人永久居留證；
2.軍人類證件：軍官證、警官證、文職干部證、文職人員證、義務(wù)兵證、士官證、軍隊(duì)職工證等；
3.護(hù)照類證件：護(hù)照、香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣地區(qū)居民的臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)人永久居留證（同時(shí)持護(hù)照）、外籍旅客的護(hù)照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、海員證等；
4.十六周歲以下的中國(guó)大陸地區(qū)居民的有效乘機(jī)身份證件，還包括出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿、學(xué)生證或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明。
（四）可不可以拿駕駛證直接辦理登機(jī)手續(xù)？
不可以，根據(jù)民航局管理規(guī)定，駕駛證不能作為乘機(jī)有效身份證件使用。
（五）用身份證訂票，可以用護(hù)照登機(jī)嗎?
不可以，根據(jù)民航局要求，用何證件購(gòu)買的機(jī)票，則用何證件登機(jī)。
（六）如果沒(méi)有出生證明，沒(méi)有上戶口的小孩（1—3歲）可以乘機(jī)嗎？
不可以，乘機(jī)必須持有效證件或者公安開(kāi)具的有效證明。
（七）身份證復(fù)印件能登機(jī)嗎?
不可以。
（八）網(wǎng)上訂購(gòu)的飛機(jī)票要怎么獲取報(bào)銷憑證？
本機(jī)場(chǎng)目前暫無(wú)航空公司柜臺(tái)；您可以聯(lián)系您購(gòu)買機(jī)票的平臺(tái)，通過(guò)電子郵件或者郵寄的方式獲取；或者到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，查看是否有相應(yīng)的航空公司柜臺(tái)，如有也可以打印報(bào)銷憑證。
二、嬰兒、兒童旅客乘機(jī)須知
（一）嬰兒、兒童各指多大的小孩?
一般情況下，嬰兒是指年齡為14天～2周歲，兒童指2～12周歲，以航班起飛日期為準(zhǔn)。（出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒，不予承運(yùn)*具體情況以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)）
（二）嬰兒票怎樣購(gòu)買？
1.在選擇行程頁(yè)面，勾選攜帶嬰兒，并在添加大人乘機(jī)信息后增加乘機(jī)人，輸入嬰兒的身份信息；
2.目前對(duì)未滿2周歲的嬰兒，各個(gè)航空公司一般都按成人全票價(jià)的10%收費(fèi)，不單獨(dú)占一座位，如需占用座位，可為嬰兒購(gòu)買兒童票；
3.每一位成年旅客（年滿18周歲且能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任）攜帶未滿2周歲的嬰兒超過(guò)1名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票；
4.嬰兒必須持有出生證明或戶口本辦理登機(jī)。
（三）忘記購(gòu)買嬰兒票怎么辦？
1.立即聯(lián)系航空公司客服補(bǔ)訂；
2.將成人票退票，重新添加?jì)雰浩币黄鹳?gòu)買。
（四）嬰兒票和兒童票怎樣辦理退票？
和成人退票流程一樣。
（五）同一航班為何兒童票會(huì)比成人票還貴？
兒童票價(jià)是成人全票價(jià)的50%，但成人票價(jià)會(huì)有低于50％的折扣。
三、特殊旅客乘機(jī)須知
（一）無(wú)陪兒童
1.什么是“無(wú)成人陪伴兒童”？
無(wú)人陪伴兒童是指年齡五周歲至十二周歲的無(wú)成人陪伴的獨(dú)自乘機(jī)的兒童，五周歲以下原則上不予接受。
2.申請(qǐng)“無(wú)成人陪伴兒童"需要哪些手續(xù)？
各航空公司對(duì)無(wú)陪兒童旅客承運(yùn)數(shù)量均有限制，旅客應(yīng)在購(gòu)票時(shí)提前向航空公司提出申請(qǐng)。并提供您本人的身份證件以及您孩子的有效證件，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確提供送機(jī)人及接領(lǐng)人的姓名、住址、聯(lián)系電話。
3.在機(jī)場(chǎng)如何辦理“無(wú)成人陪伴兒童”登機(jī)手續(xù)?
在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)牌后，前往問(wèn)詢柜臺(tái)填寫“特殊旅客服務(wù)申請(qǐng)單”，會(huì)有專人引導(dǎo)孩子過(guò)安檢，并將孩子交給乘務(wù)員，為了確保您的孩子順利登機(jī)，我們建議送機(jī)人在飛機(jī)起飛后再離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
4.辦理“無(wú)成人陪伴兒童”需要收費(fèi)嗎？
不收取費(fèi)用的
5.“無(wú)成人陪伴兒童”乘機(jī)時(shí)遇到航班取消或延誤怎么辦？
對(duì)于已申請(qǐng)“無(wú)人陪伴兒童"服務(wù)的孩子，如遇航班延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)妥善照料您的孩子,安排膳宿和后續(xù)運(yùn)輸，并將運(yùn)輸?shù)淖儎?dòng)情況通知孩子的接領(lǐng)人。如遇航班取消時(shí)，我們會(huì)和您取得聯(lián)系，將孩子安全地交還給您。
（二）無(wú)人陪伴老人
1.老人乘機(jī)可以申請(qǐng)陪護(hù)嗎？怎么申請(qǐng)？
在訂票時(shí)向航空公司提出申請(qǐng)。需要注意的是：部分航空公司針對(duì)老人.單獨(dú)出行有無(wú)陪老人服務(wù)，各地機(jī)場(chǎng)會(huì)有差異，如需辦理，建議直接通過(guò)航司官方平臺(tái)訂票(官方客服電話，航空公司直屬營(yíng)業(yè)廳)，購(gòu)票同時(shí)申請(qǐng)無(wú)陪老人服務(wù)，如申請(qǐng)成功，直接帶老人到機(jī)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)即可由工作人員指引老人乘機(jī)、下機(jī)。
2.多大年紀(jì)的老人可以申請(qǐng)無(wú)陪服務(wù)？
一般來(lái)說(shuō)年齡在60歲以上，且身體狀況良好的老人可以申請(qǐng)。（各航司要求差異化，具體以航司要求為準(zhǔn)）
（三）孕婦旅客
1.一般情況下，懷孕不足32周的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可作一般旅客運(yùn)輸。
2.懷孕超過(guò)32周但不足36周的孕婦旅客，須在乘機(jī)前提供縣級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生開(kāi)具的《診斷證明書》：
包含以下內(nèi)容：a.旅客姓名、年齡；b.懷孕時(shí)間；c.旅行的航程和日期；d.是否適宜乘機(jī)；e.在機(jī)上是否需要提供其他特殊照料等。（注：診斷證明書開(kāi)具有效時(shí)間以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。）“可乘機(jī)證明”必須包括：孕婦本人姓名，年齡，孕周，身體狀況，醫(yī)院公章，醫(yī)生親筆簽名及“適宜乘機(jī)”字樣。
3.懷孕超過(guò)36周（含）的孕婦，不予承運(yùn)。
（四）輪椅旅客
1.輪椅旅客有哪幾種？
無(wú)需他人幫助可自行上下機(jī)，簡(jiǎn)單行走，使用普通輪椅；
可通過(guò)廊橋上下機(jī)，簡(jiǎn)單行走，但無(wú)法登客梯車上下機(jī)，僅需普通輪椅。
2.如何申請(qǐng)輪椅服務(wù)？
根據(jù)航空公司要求，輪椅旅客需在購(gòu)票時(shí)提前向航空公司申請(qǐng)（不同航空公司規(guī)定不同），未經(jīng)航空公司同意且有實(shí)際需要的旅客，我們可以提供輪椅，協(xié)助旅客現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)申請(qǐng)辦理。
3.自帶的輪椅如何處置？
輪椅旅客自帶的使用的輪椅一般應(yīng)作為托運(yùn)行李在貨艙內(nèi)免費(fèi)運(yùn)輸，不計(jì)入免費(fèi)行李額內(nèi)。
（五）老人旅客
年齡過(guò)大，身體不好的老人乘機(jī)有什么注意事項(xiàng)嗎？
1.如老人超過(guò)70歲，但有家人陪伴且身體無(wú)異樣，在經(jīng)血壓測(cè)量正常并填寫風(fēng)險(xiǎn)告知書后，可按一般旅客的運(yùn)輸規(guī)定辦理；
2.如身體虛弱，無(wú)自理能力，需要輪椅代步的老年人旅客，應(yīng)視為病傷旅客。此類旅客提出乘機(jī)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供《診斷證明書》和填寫《特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書》，航空公司同意后方可接受運(yùn)輸（此類旅客運(yùn)輸受限制）。單獨(dú)旅行的半自理能力的老年人旅客屬于受限制的范圍，有成人陪伴則不受限制；
3.患有冠心病、高血壓、糖尿病等心腦血管病、哮喘等病癥及其它不適于乘機(jī)病癥的老年人旅客，一般不適于航空旅行，如提出乘機(jī)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供適于乘機(jī)的《診斷證明書》和填寫《特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書》，否則，航空公司拒絕承運(yùn)（此類旅客運(yùn)輸受嚴(yán)格限制）?；加猩鲜黾膊〉睦夏耆寺每?，如果乘機(jī)過(guò)程隱瞞病情所造成的后果，由旅客自負(fù)。
（六）傷病旅客
接收傷病旅客運(yùn)輸有哪些條件?
1.需經(jīng)航空公司同意；
2.航空公司要求需要提供醫(yī)療證明的，應(yīng)在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)提供，醫(yī)療證明應(yīng)注明“適宜乘機(jī)”字樣等。（注：醫(yī)療證明開(kāi)具有效時(shí)間以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。）
聽(tīng)覺(jué)障礙/盲人/聾啞旅客
1.定義：聽(tīng)覺(jué)障礙旅客指感測(cè)或理解聲音的能力的完全或部分降低的旅客（深度的聽(tīng)覺(jué)障礙稱為聾人旅客）；盲人指雙目有缺陷、失明的旅客；聾啞旅客指因雙耳聽(tīng)力缺陷而不能說(shuō)話的旅客，不包括耳朵有疾病或聽(tīng)力弱的旅客。
2.有成人陪伴的聽(tīng)覺(jué)障礙/盲人/聾啞旅客，接收與運(yùn)輸條件同一般旅客；無(wú)成人陪伴的聽(tīng)覺(jué)障礙/盲人/聾啞旅客，經(jīng)航空公司同意后按特殊旅客運(yùn)輸。
（七）糖尿病患者
糖尿病患者在乘機(jī)時(shí)需要注意什么？
旅客如患有糖尿病，需要攜帶胰島素制劑及帶針頭的皮下注射器在飛機(jī)上使用，須出示醫(yī)療證明,經(jīng)航空公司同意后方可攜帶。
注:每個(gè)航空公司規(guī)定存在差異，請(qǐng)旅客乘機(jī)前務(wù)必提前與相應(yīng)航空公司取得聯(lián)系，以免耽誤行程。
四、行李運(yùn)輸小貼士
（一）隨身攜帶行李體積規(guī)定
1.根據(jù)民航局要求，隨身行李不可以超過(guò)20x40x55CM，重量不超過(guò)5公斤，每位旅客只能帶一件（頭等艙旅客旅客2件）超出必須辦理托運(yùn)。因每個(gè)航空公司存在差異，具體行李尺寸、件數(shù)、重量以相應(yīng)航空公司最新的運(yùn)輸總條件為準(zhǔn)。
2.攜帶嬰兒的旅客可免費(fèi)攜帶可放置在客艙行李架內(nèi)的全折疊嬰兒車、嬰兒搖籃或嬰兒固定裝置。
（二）逾重行李費(fèi)的計(jì)算
根據(jù)民航局要求，托運(yùn)行李超過(guò)免費(fèi)行李額的部分，稱為逾重行李，需要支付逾重行李費(fèi)。收取逾重行李費(fèi)，應(yīng)填開(kāi)逾重行李票。國(guó)內(nèi)航線逾重行李費(fèi)率以每公斤按逾重行李票填開(kāi)當(dāng)日所適用的直達(dá)經(jīng)濟(jì)艙普通票價(jià)的1.5％計(jì)算。收費(fèi)總金額以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入。因每個(gè)航空公司存在差異，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以相應(yīng)航空公司最新的運(yùn)輸總條件為準(zhǔn)。
（三）禁止乘機(jī)旅客隨身攜帶或托運(yùn)的物品
根據(jù)民航局要求，您不能攜帶槍支、軍用或警用械具類；爆炸物品類；管制刀具；易燃易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；其它危害飛行安全的物品；國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其它禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲?；有刺激性氣味或容易污損飛機(jī)的物品；承運(yùn)人規(guī)定的其它包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/span>
（四）禁止隨身攜帶但可以作為行李托運(yùn)的物品
該類物品帶有鋒利邊緣或者銳利尖端，由金屬或其他材料制成的、強(qiáng)度足以造成人身嚴(yán)重傷害的器械，主要包括：
1.日用刀具（刀刃長(zhǎng)度大于6厘米），如菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、裁紙刀；
2.專業(yè)刀具 （刀刃長(zhǎng)度不限），如手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀、刨刀、銑刀；
3.用作武術(shù)文藝表演的刀、矛、劍、戟等。
該類物品不帶有鋒利邊緣或者銳利尖端，由金屬或其他材料制成的、強(qiáng)度足以造成人身嚴(yán)重傷害的器械，主要包括：
棍棒（含伸縮棍、雙節(jié)棍）、球棒、桌球桿、板球球拍、曲棍球桿、高爾夫球桿、登山杖、滑雪杖、指節(jié)銅套（手釘）；
其他能夠造成人身傷害或者對(duì)航空安全和運(yùn)輸秩序構(gòu)成較大危害的物品，主要包括：
1.工具，如鉆機(jī)（含鉆頭）、鑿、錐、鋸、螺栓槍、射釘槍、螺絲刀、撬棍、錘、鉗、焊槍、扳手、斧頭、短柄小斧（太平斧）、游標(biāo)卡尺、冰鎬、碎冰錐；
2.其他物品，如飛鏢、彈弓、弓、箭、蜂鳴自衛(wèi)器以及不在國(guó)家規(guī)定管制范圍內(nèi)的電擊器、梅斯氣體、催淚瓦斯、胡椒辣椒噴劑、酸性噴霧劑、驅(qū)除動(dòng)物噴劑等。
（五）隨身攜帶或者作為行李托運(yùn)有限定條件的物品
1.旅客乘坐國(guó)際、地區(qū)航班時(shí)，液態(tài)物品應(yīng)當(dāng)盛放在單體容器容積不超過(guò)100mL的容器內(nèi)隨身攜帶，與此同時(shí)盛放液態(tài)物品的容器應(yīng)置于最大容積不超過(guò)1L、可重新封口的透明塑料袋中，每名旅客每次僅允許攜帶一個(gè)透明塑料袋，超出部分應(yīng)作為行李托運(yùn)；
2.旅客乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)，液體物品禁止隨身攜帶（航空旅行途中自用的化妝品、牙膏及剃須膏除外）。航空旅行途中自用的化妝品必須同時(shí)滿足三個(gè)條件（每種限帶一件、盛放在單體容器容積不超過(guò)100mL的容器內(nèi)、接受開(kāi)瓶檢查）方可隨身攜帶，牙膏及剃須膏每種限帶一件且不得超過(guò)100g（mL）。旅客在同一機(jī)場(chǎng)控制區(qū)內(nèi)由國(guó)際、地區(qū)航班轉(zhuǎn)乘國(guó)內(nèi)航班時(shí)，其隨身攜帶入境的免稅液態(tài)物品必須同時(shí)滿足三個(gè)條件（出示購(gòu)物憑證、置于已封口且完好無(wú)損的透明塑料袋中、經(jīng)安全檢查確認(rèn)）方可隨身攜帶，如果在轉(zhuǎn)乘國(guó)內(nèi)航班過(guò)程中離開(kāi)機(jī)場(chǎng)控制區(qū)則必須將隨身攜帶入境的免稅液態(tài)物品作為行李托運(yùn)；
3.嬰兒航空旅行途中必需的液態(tài)乳制品、糖尿病或者其他疾病患者航空旅行途中必需的液態(tài)藥品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)后方可隨身攜帶；
4.旅客在機(jī)場(chǎng)控制區(qū)、航空器內(nèi)購(gòu)買或者取得的液態(tài)物品在離開(kāi)機(jī)場(chǎng)控制區(qū)之前可以隨身攜帶。
酒精飲料禁止隨身攜帶，作為行李托運(yùn)時(shí)有以下限定條件：
1.標(biāo)識(shí)全面清晰且置于零售包裝內(nèi)，每個(gè)容器容積不得超過(guò)5L；
2.酒精的體積百分含量小于或等于24%時(shí)，托運(yùn)數(shù)量不受限制；
3.酒精的體積百分含量大于24%、小于或等于70%時(shí)，每位旅客托運(yùn)數(shù)量不超過(guò)5L。
1.充電寶必須是旅客個(gè)人自用攜帶。
2.充電寶只能在手提行李中攜帶或者隨身攜帶，嚴(yán)禁在托運(yùn)行李中攜帶
3.充電寶額定能量不超過(guò)100Wh，無(wú)需航空公司批準(zhǔn)；額定能量超過(guò)100 Wh但不超過(guò)160 Wh，經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶，但每名旅客不得攜帶超過(guò)兩個(gè)充電寶。
4.嚴(yán)禁攜帶額定能量超過(guò)160 Wh的充電寶；嚴(yán)禁攜帶未標(biāo)明額定能量同時(shí)也未能通過(guò)標(biāo)注的其他參數(shù)計(jì)算出額定能量的充電寶。
5.不得在飛行過(guò)程中使用充電寶給電子設(shè)備充電。對(duì)于有啟動(dòng)開(kāi)關(guān)的充電寶，在飛行過(guò)程中應(yīng)始終關(guān)閉充電寶。
（七）行李運(yùn)輸?shù)陌b規(guī)定
托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，并應(yīng)符合下列條件
1. 旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖。
2. 兩件以上的包件，不能捆為一件。
3. 行李上不能附插其他物品。
4.竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物。
5. 行李上應(yīng)寫明旅客的姓名、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼。
6.行李包裝內(nèi)不能用鋸末、谷殼、草屑等作襯墊物。
托運(yùn)行李的重量每件不能超過(guò)50公斤，體積不能超過(guò)40×60×100厘米（超過(guò)上述規(guī)定的行李，須征得承運(yùn)人同意才能托運(yùn)）。因每個(gè)航空公司存在差異，具體行李尺寸、件數(shù)、重量以相應(yīng)航空公司最新的運(yùn)輸總條件為準(zhǔn)。
根據(jù)民航相關(guān)規(guī)定，骨灰盒可以直接帶上飛機(jī)，但要注意以下幾點(diǎn)：
1.死者家屬應(yīng)帶上逝者的死亡證明書以及當(dāng)?shù)嘏沙鏊_(kāi)具的安全攜帶證明。
2.骨灰箱請(qǐng)選擇能經(jīng)過(guò)低量射線穿透的材質(zhì)。
3.購(gòu)買機(jī)票后請(qǐng)和承運(yùn)的航空公司事先報(bào)備。
4.最好能密封保存并加以掩飾，以免引起其他旅客的不適
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